Política de Trocas e Devoluções – MelBee
A MelBee segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor e garante a você uma experiência segura, transparente e justa em todas as compras realizadas em nossa loja online.
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1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
• O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos e acompanhado de todos os acessórios.
• Após análise e aprovação, faremos o reembolso integral do valor pago.
Itens personalizados ou feitos sob encomenda só podem ser devolvidos em caso de defeito, conforme prevê o CDC.
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2. Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou reparo em até 30 dias corridos após o recebimento.
Funcionamento:
• Você deve nos enviar fotos ou vídeo mostrando o defeito.
• Após confirmação, a MelBee assume os custos de envio e reenvio.
• O item será substituído por outro igual ou, se não houver disponibilidade, você poderá escolher:
✔ substituição por outro produto equivalente
✔ crédito na loja
✔ reembolso
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3. Produtos Personalizados
Os produtos feitos por encomenda ou personalizados são criados exclusivamente para cada cliente.
Portanto:
• Não realizamos troca ou devolução por arrependimento, tamanho, cor ou alterações estéticas desejadas após a produção.
• Trocas ocorrem apenas em caso de defeito, conforme item 2.
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4. Problemas no Transporte
Se sua encomenda chegar danificada, amassada ou quebrada:
• Recuse o recebimento se identificar avaria na hora da entrega.
• Se notar o dano após abrir, entre em contato conosco em até 48 horas com fotos do produto e da embalagem.
Faremos a substituição sem custo para você.
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5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie uma mensagem para nosso atendimento informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
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6. Prazos de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis (podendo aparecer em até 2 faturas).
• Pix ou transferência: reembolso em até 5 dias úteis.
• Crédito na loja: liberado imediatamente após aprovação.
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7. Custos de Envio
• Em casos de defeito, avarias ou erro da MelBee: todos os custos são por nossa conta.
• Em casos de arrependimento (dentro dos 7 dias): o frete de devolução é por conta do cliente.
